叶东老师《建筑工程行业社会舆情处置及危机公关

　　案例讲解（95%）为主，理论（5%）为辅，以大量的经典案例和最新发生的热点案例的讲解，讲透建筑工程企业危机处置的策略、套路以及操作战术。课程讲解，幽默风趣，干货满满，实战实用实际，对于建筑工程企业一线的的危机预防、舆情管理、危机公关、媒体应对、突发事件处置、投诉处置、应急采访、赔偿谈判、信访维稳等实际工作具有非常强的指导作用，能够解决建筑工程企业危机处置及突发事件应对过程中遇到的各种疑难杂症。

　　培训对象：董事长、总经理；中高层管理者；宣传部、办公室、客关部、公关部、营销部、策划部、信访接待部等部门负责人以及相关人员等。

　　课程建议：最好分组，很多案例的讲解以及演练，都需要小组讨论。如果人数特别多，则无需分组。

　　7、 现场的处置和控制：两大原则、三个关键点、十八个心理战术、面谈室布置的十三个建议等

　　4、下属单位或项目与总部口径统一，内部各部门之间口径要统一，企业和合作单位口径要统一，企业和政府主管单位口径要统一，高管发言和企业政策要统一；

　　6、口径不一致最常见的三种表现形式：1）不同部门的表态不同；2）同一部门不同的人说法相互冲突；3）同一个人在表述同一事时前后矛盾；

　　2、受访线、员工行为类舆情的对外线、应对客户的承诺线、对记者不能说的十句线、对客户不能说的十五句线、十种不同类型记者的应对线、记者电线、十种不同类型危机的应对线、突发事件发生后的口径及线、人员伤亡事故对外的口径及线、有人引发关注的口径及线、被他人举报后的口径及线、遇到事故记者提问及对答线、遇到人员伤亡与家属沟通的口径及话术

　　u 中国企业家社会知名人士广受好评的危机策略顾问及战术导师，u 新传媒网危机管理首席顾问，

　　u 对危机公关的策略、套路、战术以及周易智慧、人性心理、中国文化等有着非常独到的见解、深厚的理论研究以及极为丰富的实战经验。

　　截至2024年12月，叶东老师已经为25所知名高校的EMBA班或总裁班授过课，9家知名企业的常年危机管理顾问，16名社会知名人物包括企业家、娱乐明星等的私人幕僚，先后成功处理过20家上市公司品牌危机及产品质量危机，为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）在内的1000家国内外知名企业提供过危机公关的咨询与培训工作。

　　截至2024年12月，叶东老师对危机公关的研究已有20年，服务过的行业接近100个，包括食品、药品、餐饮、汽车、电力、水务、银行、保险、地产、旅游、医院、烟草、酒店、电厂、互联网金融、学校、航空等。叶东老师服务对象，涵盖政府、央企、国企、外企、民企、事业单位等多种组织类型。

　　博锐管理专线家网站危机管理领域知名专栏，13家知名杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理等领域的文章，深受广大读者的欢迎。叶东老师的授课，富于激情，案例丰富，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的操作技巧与具体方法，至今已有包括线来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，均获得了高度好评。

　　社交媒体时代，危机事件层出不穷，对企业的正常运营和发展造成了非常大的冲击。如何快速处置危机、如何大事化小小事化了、如何把危机的负面影响降到最低、如何避免节外生枝、如何正确快速地处置客户的投诉、如何撰写危机事件的声明稿、对外如何发言、如何发言风险最小化、如何快速修复受损的品牌形象等，成为每一个管理者必须掌握的一门学问。叶老师开发的危机课程，案例讲解（95%）为主，理论（5%）为辅，以大量的经典案例和最新发生的热点案例的讲解，讲透危机处置的策略、套路以及操作战术。课程讲解，生动活泼，全程无尿点，千锤百炼，干货满满，实战实用实际，对于一线的危机预防、风险管理、舆情管理、危机公关、媒体应对、突发事件处置、应急采访、赔偿谈判等实际工作具有非常强的指导作用，能够解决危机处置中的各种难点痛点或疑难杂症。

　　整个课程的核心指导思想是以我为主，就是主动权。课程内容分为三个部分，意识、策略和战术。意识部分主要目的是提高学员们的危机意识；策略部分主要讲解危机处置的各种策略和套路；战术部分主要讲解危机处置中的各种细节问题。

　　国家电网杭州供电局、国家电网辽宁电网、南方电网贵州分公司、国家电网河北电力公司、国家电网湖南电力公司、国家电网甘肃公司、国家电网河南电力、国家电网北京电力、国家电网天津电力、国家电网长春电力、国家电网延吉电力、国家电网安康电力、国家电网湖北电力、国家电网十堰电力、南方电网云南电力、华能集团、国家电网沈阳电力、国家电网广安电力、国家电网宜宾电力、国家电网铁岭电力、国家电网四川电力、中国核能、云南水电集团、国家电网岳阳电力、绥化电力、鄂尔多斯电力公司、上海电力、山东电力工程咨询公司、宁波电力公司、昆明电力、长沙电力等

　　邮政企业：广东邮政、广州邮政、佛山邮政、南京邮政、江西邮政、安徽邮政、天津邮政、秦皇岛邮政、河南邮政、开封邮政、周口邮政、安阳邮政等

　　燃气：华润燃气、杭州燃气、中山公用集团、深圳燃气、惠州燃气、郴州华润燃气、中裕能源、慈溪华润燃气、中山华润燃气、江门华润燃气、阳江华润燃气等

　　水务公司：太仓水务、张家港水务、嘉兴水务、绍兴水务、威立雅公司、杭州水务、上海水务等

　　食品餐饮：上海紫燕食品、美国如新、金龙鱼、西安银桥乳业、统一中国、港荣食品、完美（中国）、三全食品、蒙牛乳业、伊利股份、思念食品、完达山乳业、王老吉、新天酒业、浙江贝因美、雀巢食品、康师傅、金川酒业、全聚德、芙蓉树下冒菜、重庆一一牛杂、厨邦酱油等

　　学校：天健集团、西安智慧云端、全国智慧联盟、济南园长安心联盟、郑州春苗学校、中国幼教联盟、中国西部幼教论坛、济南理工学院、杭州师范学院、上海商学院等

　　银行保险金融：广东韶关邮储、广东云浮邮储新闻资讯、民生信托、北京民生银行、武汉招行、信银理财、张掖银行协会、德州农商行、中银三星保险、海口农商行、广东太平洋保险、中国银行湖南省行、浦发银行宁波分行、浦发银行天津分行、中原消费金融、邮储中山分行、石家庄兴业银行、沈阳华夏银行、广西光大银行、盛京银行、西藏银行、武汉兴业银行、云南建行、上海兴业银行、杭州银行嘉兴分行、青岛银行、淄博中行、成都太平洋保险、广西北部湾银行、福建海峡银行、广发银行河源分行、珠海邮储、龙岩兴业银行、广东南粤银行、山东农发行、南宁农行、济南中信银行、广东交通银行、浦发银行总行、重庆农村商业银行、广西农行、建投、巴彦淖尔银行业协会、东莞农商银行、申万宏源证券、西藏农行、金昌银行协会、杭州银行台州分行、天水银行协会、滁州浦发银行、中国工商银行广州天河支行、中银三星广东公司、宁波银行苏州分行、浦发银行信用卡中心、东莞银行、长沙兴业银行、中国银行河南分行、中国银行张家口分行、淮安农商行、广州工商银行；长治银行协会、安阳银行协会、中国银行衡水分行、中国银行保定分行、中国银行邯郸分行、江西九江银行、上海工商银行、云南农发行、贵州农发行、四川农发行、河北银监局、南京银行、甘肃农发行、天津银行、中国太平保险、洛阳银行协会、宝鸡银行协会、天津兴业银行、河北中信银行、苏州兴业银行、张家口银行、长沙银行、河北华夏银行、东莞邮政，青海农发行，平安银行上海分行、浙江银行协会、四川邮政、华夏银行青海分行、江西银行苏州分行、湛江交通银行、中信银行新疆分行；

　　银行保险金融：中国工商银行河北分行、中国工商银行北京、衡水分行、中国农业银行北京分行、广东分行、中国农业银行安徽分行、中国建设银行浙江分行、上海银行、华夏银行、上海农商行、温州银行、郑州银行、国泰基金、大连银行、中国银行山东分行、中国银行潍坊分行、云南曲靖商业银行、平安保险集团、青海农发行、贵州农发行、中国银行西藏分行新闻资讯、衡水银监局、河北银行协会、辽宁银行协会、广西银行协会、中信银行东莞分行、台州银行、陕西秦农银行、河北中国银行、中国银行石家庄分行、内蒙古华夏银行、西安招商银行、洛阳工商银行、广东华兴银行、渤海保险、西安兴业银行、杭州兴业银行、台州兴业银行、嘉兴兴业银行、安徽平安财险、延安银行协会、浦发银行、鹤壁银行协会、重庆银行、广州华夏银行、汕头邮储银行、杭州银行、乐山银行、杭州光大银行、泰安银行协会、商丘银行协会、广东工商银行、中国银行北京分行、大地保险、湖北广发银行、陕西信合、聊城银行协会、甘肃武威银行协会、齐商银行、长春华夏银行、东莞广发银行、佛山中行、昆明浦发银行、江西银行广州分行、莱芜银行协会、贵州兴义银行协会、中信银行信用卡中心、中海油信托、邳州农商行、淄博农行、中牟郑银、石家庄农商行、哈尔滨兴业银行、杭州银行城东支行、黑龙江农发行、济南农商行、泸州银行、平安集团、杭州金融投资集团、长沙银行金融消费公司、东风金融、天津中信银行、中国工商银行长春研究院、中国工商银行杭州研究院、平安集团总部培训中心、交行中山分行、杭州金投集团、杭州银行深圳分行、西宁农商行、顺德农商行、中国民生银行总行、中国光大银行总行、汕头广发银行、东莞广发银行、南浔农商行、陕西渭城农商行、中国银行安徽分行、中山农商行、招商银行杭州分行等

　　深圳星河集团、万科地产、深圳南山集团、广州时代地产、万达地产、云峰集团、金融街集团、四川邦泰集团、北科建集团、郑州亚新地产、杭州滨江地产、深圳龙光地产、天安地产、郑州华润、广州合景泰富地产、四川雄飞集团、融创集团、山东中垠地产、重庆雅居乐地产、广东碧桂园、康桥地产、东莞光大集团、四川神州天立集团、保利集团、深圳华润、中南置地、通辽希望集团、鲁能地产、天津碧桂园、济南华润、广州保利、东北保利、厦门特房、金地集团、北京保利、杭州富力地产、浙江绿城、重庆中交城市公司、中建三局、象屿集团、渭南金帆地产、美嘉泰集团、哈尔滨中艺地产、融信地产、四川天宇实业、宁波富邦、方园物业、广西华润、长沙长房集团、福建融创、泽信集团、中海地产、南山地产上海区域公司、常州黑牡丹、杭州钱江地产、华润商业华西大区、华润深圳商业、云南保利、佛山保利、中建七局、金地浙中公司、华侨城地产公司、苏州恒泰、惠州中海、山西保利、海发集团、中建二局、中建玖合、中建八局、宁波开投置业、华东招商、中铁建公司、成都城投土地、中交一航局城建公司、中建八局东北公司、中建八局上海公司、电建地产、中铁九局、中交一公局四公司、华东勘察设计研究院、中建七局上海公司、中铁电气化局一公司、浙江交控、中建西南局、成都城投置地、招商蛇口、西安天地源、重庆江北嘴集团、平安不动产、中建安装、中建八局东北公司、中建八局上海公司、中建八局山东公司、中建八局南方公司、山西省安装集团、中建六局、浙江第一水电建设、北京建工、天津中交、江北嘴集团、成都天投、中铁电气化局二公司、山东路桥等

　　河北以岭药业、广东中智药业、博士园生发、章光101、三九药业、浙江医药股份、金华医院、仁和医院、江苏江山制药、浙江英特药业、浙江华东药业、四川西经医院研究院、四川荣城医院、四川泸州中医院、长沙航天医院、佛山三水妇幼保健院、武汉普爱医院、四川电力医院、长安制药、华润医药、南通通州医院、湖北天门第一人民医院、昆山虹桥医院、同济医学院、道恒医院咨询、山西绵山眼科医院、云南医院协会、云南景谷人民医院、云南彝良人民医院等

　　深圳规划局、青海政府、邯郸市政府、烟台市政府、武汉市政府、海口市政府、北京市政府、杭州上城区、安徽检察院、东营市政府、杭州市政府、苏州教育局、杭州公交集团、杭州燃气集团、海淀区政府、天津市政府、平顶山组织部、南京市政府、天津滨海新区、广州番禺粮食局、宁波城管系统、四川监狱系统、杭州人防、杭州社保局、杭州医保局、杭州一卡通、桂林市政府、杭州交警大队、杭州医保局、杭州社保局、杭州北郊监狱、泸州应急办、云南省第一女子监狱、丽江监狱、宁波国资委、南通应急办、乌海应急办、启东教育局、灵宝纪检委、杭州环境集团、中国质检、上海洋山港、云南国资委、南通质监局、贵州交警大队、铜仁税务局、阿右旗委组织部、苏州相城国资委、南通秦灶街道办、青浦国资、镇江经济开发区、昆山陆家镇政府、桐庐区政府、浙江交通厅等

　　论坛：世界婴童峰会杭州展、世界婴童峰会上海展、长三角营销论坛、新浪河南营销高峰论坛、商丘日报医药高峰论坛、中国策划年会、中国品牌营销论坛、中国品牌经理人论坛等

　　广告传媒及互联网：新浪微博、齐鲁晚报、开店邦、滴滴公司、创业邦、新浪河南、新浪四川、扬子晚报、大河报、环球时报英文版、中国国际广播电台、丽日传播、中航文化股份、易车网、道康传播、帝企鹅科技、河南商报、周口日报、经济日报、中国石化联合会等

　　工业及汽车：浙江交工集团、杭州锦江环境、广西玉柴集团、鞍山钢铁、上海宝钢集团、重庆美的、好来化工、广汽丰通钢业、住化电子、横滨橡胶、快速电梯、长安福特马自达、赣州虔东稀土集团、江苏天鹏同仁精细化工、德勤股份、东方通信股份、曼恩商用车辆、德盛天下咨询、长城计算机、西安安松工程机械、浙江中瑞、浙江华峰集团、神华神东集团、吉林康奈尔集团、长江石油化工、南通醋酸纤维有限公司、江铜集团深圳宝兴电线、九星包装、四川宏达集团、通辽露天矿业、杭州西子电梯、金丽温公司、深圳创想三维公司、扬子江船业集团、泸天化集团、上海招商明华船务有限公司、宁波能源集团、冀中能源、上海环境、航天八院、上海汽轮厂、中核集团等

　　大学院校：清华大学公共管理学院、北京大学汇丰商学院、中国人民大学培训学院、上海交通大学海外学院、东南大学经管院、华中科技大学同济医学院、北京交通大学经济管理学院、北京邮电大学、北京化工大学、北京航空航天大学、北京联合大学、香港国际商学院、武汉大学新闻资讯、四川大学、山东干部经济管理学院、北大总裁班、南开大学、杭州求是院、宁波经理人学院、杭州干部培训中心、南京理工大学、杭州师范大学、浙江大学、西南财经大学、华中科技大学、秦皇岛党校、常州武进区党校、杭州师范大学、浙江工业大学、四川师范大学、海南大学、浙江农林大学、浙江财经大学新闻资讯、上海商学院、上海交通大学终身教育学院、上海财经大学等

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